Resolución de problemas

Varias cosas pueden impedir un check-in exitoso:

• Permiso de cámara denegado — La aplicación necesita acceso a la cámara para escanear códigos QR. Abra los ajustes de su dispositivo, busque Fuxam y active el permiso de Cámara.
• Código QR caducado — Los códigos QR rotativos se actualizan en un temporizador configurado por su organizador. Si ve «QR caducado o no válido», pida a su docente que actualice el código.
• El check-in aún no está abierto — Puede ver «El check-in aún no ha comenzado» si escanea antes de que abra la ventana de check-in.
• Periodo de check-in finalizado — «El periodo de check-in ha terminado» significa que la ventana de escaneo de esa sesión se cerró.
• Ya hizo check-in — Solo puede hacer check-in una vez por sesión. Si ve «Ya ha hecho check-in», su asistencia ya está registrada.
• No inscrito — «No está inscrito en este evento» significa que no es participante de esa cita.
• Error de red — Compruebe su conexión a internet e inténtelo de nuevo.

El personal que muestra códigos debe consultar Mostrar un código QR de check-in. Los estudiantes pueden revisar Ver sesiones próximas y check-ins recientes para confirmar el momento de la sesión.

• Asegúrese de que todo el código QR es visible dentro del marco de la cámara.
• Use los controles de zoom del escáner para ajustar si el código es demasiado pequeño o está lejos.
• Pregunte a su docente si el código sigue siendo válido — los códigos rotativos cambian cada pocos segundos o minutos según la configuración.
• Si ve «Código QR no válido», puede estar escaneando un código que no es de check-in de Fuxam.

• Correo o contraseña incorrectos — Verifique sus credenciales. Use ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión para restablecer su contraseña.
• Ya tiene sesión iniciada en otro dispositivo — Cierre sesión en el otro dispositivo primero, o use el mismo dispositivo.
• Cuenta bloqueada o suspendida — Contacte con el soporte de su institución.
• Error de red — Compruebe su conexión a internet e inténtelo de nuevo.
• Problemas de SSO — Si usa inicio de sesión institucional y ve «El inicio de sesión SSO se canceló», inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, contacte con el soporte de TI de su institución.

Consulte Iniciar sesión para el flujo completo de inicio de sesión y Restablecer su contraseña si olvidó su contraseña.

1. Vaya a Cuenta → Preferencias de notificación y compruebe que Todas las notificaciones push está activado.
2. Compruebe que el tipo concreto de notificación que espera también está activado.
3. Si la aplicación muestra Activar notificaciones, su teléfono ha bloqueado el permiso. Pulse Abrir ajustes y active las notificaciones para Fuxam, luego vuelva a la aplicación.

Para controles por tipo y comportamiento al guardar, consulte Gestionar notificaciones push. Los anuncios en la aplicación pueden seguir apareciendo en Usar el centro de notificaciones incluso cuando el push está desactivado.

• Ya informó — Solo puede informar una ausencia una vez por cita. Si ya envió una, la hoja de detalles muestra su motivo informado en lugar del botón «No puedo asistir».
• La cita no está en su calendario — La opción solo aparece para citas asignadas a usted.

Consulte Informar una ausencia para el flujo de informe y Detalles de la cita para lo que muestra la hoja de detalles.

• Deslice hacia abajo en el calendario para actualizar su horario.
• Asegúrese de estar conectado a internet — el calendario requiere conexión de red.
• Si pertenece a varias instituciones, compruebe que ha seleccionado la correcta en Cuenta → Institución.

Compare con Ver su horario en el móvil y Ver el calendario en la web si las citas existen en un lugar pero no en el otro.

Algunas funciones dependen de la configuración de su institución. Chat, anuncios, canales de curso y otras funciones pueden no estar activados para todas las instituciones o todos los roles.

Cuando el chat está disponible, empiece con Buscar y filtrar conversaciones. En la web, el módulo paralelo es Chat Base.

• Actualización recomendada — Aparece una tarjeta en la pestaña Notificaciones. Pulse Actualizar ahora para abrir App Store o Google Play.
• Actualización obligatoria — Una alerta bloquea la aplicación hasta que instale la última versión. Abra la tienda y actualice para continuar.

Para más detalle, consulte Mantener la aplicación actualizada.