Restablecer su contraseña
Restablezca la contraseña de su cuenta de Fuxam desde la aplicación móvil usando un código de verificación de 6 dígitos por correo electrónico.
Restablecer su contraseña recupera el acceso a su cuenta de Fuxam cuando no puede iniciar sesión porque olvidó su contraseña. Todo el flujo se ejecuta desde la pantalla de inicio de sesión móvil: solicita un código de verificación por correo, confirma el código y establece una contraseña nueva — sin contactar con soporte para un restablecimiento manual.
Por qué es importante
El bloqueo por contraseña impide todas las funciones móviles — calendario, check-in, chat y notificaciones requieren tener la sesión iniciada. Las universidades esperan que estudiantes y personal recuperen contraseñas olvidadas por su cuenta cuando es posible, para que las mesas de ayuda puedan centrarse en excepciones de política y problemas de SSO.
Cómo encaja
El restablecimiento de contraseña es una ruta alternativa en la pantalla de inicio de sesión, paralela al flujo principal en Iniciar sesión. Tras establecer una contraseña nueva, vuelve al inicio de sesión y se autentica con normalidad. También puede cambiar su contraseña más tarde en Cuenta → Información personal — consulte Su identificación de estudiante y perfil.
En Fuxam Web, los administradores pueden editar credenciales de usuario mediante Editar un usuario. El flujo de autoservicio móvil es el equivalente orientado a estudiantes y personal para contraseñas olvidadas.
Conceptos clave
| Término | Significado |
|---|---|
| Código de verificación | Un código de 6 dígitos enviado a su correo registrado para demostrar que controla la cuenta antes de establecer una contraseña nueva. |
| Reenviar código | Solicita un código nuevo si el primer correo no llegó o el código caducó. |
| Requisitos de seguridad | Reglas que debe cumplir su contraseña nueva — como mínimo 8 caracteres en la aplicación móvil de Fuxam. |
Cómo restablecer su contraseña
Si olvidó su contraseña, restablézcala desde la pantalla de inicio de sesión sin contactar con soporte.
En la pantalla de inicio de sesión, pulse ¿Olvidó su contraseña?
Introduzca la dirección de correo vinculada a su cuenta de Fuxam y pulse Enviar código de verificación.
Revise su correo para un código de verificación de 6 dígitos. Introduzca el código y pulse Verificar código.
Elija una contraseña nueva, confírmela y pulse Restablecer contraseña (o Establecer contraseña nueva).
Vuelva a la pantalla de inicio de sesión e inicie sesión con su correo y contraseña nueva.
Si el código no llega
Revise carpetas de spam o correo no deseado, y confirme que escribió el correo exactamente como aparece en sus registros institucionales. Los códigos tienen tiempo limitado; si la verificación falla, solicite un código nuevo en lugar de reutilizar uno antiguo.
Requisitos de contraseña
Su contraseña nueva debe cumplir los requisitos de seguridad de la aplicación (al menos 8 caracteres). Si el código es incorrecto o caducó, solicite uno nuevo e inténtelo de nuevo.
Buenas prácticas
- Complete el restablecimiento de una vez — los códigos caducan, y empezar de nuevo cuesta otro ida y vuelta por correo.
- Tras restablecer, actualice las contraseñas guardadas en el gestor de contraseñas de su dispositivo para que el próximo inicio de sesión sea fluido.
- Si usa móvil y web, la contraseña nueva funciona también en Fuxam Web; no mantiene credenciales separadas por plataforma.
- Si falla la verificación repetidamente, pause y confirme su correo con su institución antes de suponer que la cuenta no existe.
Errores frecuentes
| Error | Cómo evitarlo |
|---|---|
| Correo incorrecto introducido | Use la dirección exacta de su correo de matrícula o invitación |
| Código caducado | Pulse Reenviar código e introduzca solo el código más reciente |
| Contraseña demasiado corta | Use al menos 8 caracteres; añada longitud para mayor seguridad |
| Cuenta solo SSO | Los usuarios con SSO institucional pueden necesitar ayuda de TI en lugar de este flujo |
Preguntas frecuentes
¿Restablecer mi contraseña cerrará sesión en otros dispositivos?
Tras establecer una contraseña nueva, las sesiones existentes pueden dejar de ser válidas. Inicie sesión de nuevo en cada dispositivo que use.
¿Puedo restablecer mi contraseña desde Fuxam Web en su lugar?
Este manual documenta el flujo móvil. Si su institución ofrece autoservicio web, sigue la misma cuenta — cualquiera de las rutas establece una contraseña para todos los productos Fuxam.
Sigo sin poder iniciar sesión tras restablecer
Revise No puedo iniciar sesión en Resolución de problemas. Su cuenta puede estar bloqueada, suspendida o configurada solo para SSO.